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录音质检
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话务分配
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呼叫中心系统方案

呼叫中心系统方案提升企业服务品质,提高客户满意度

呼叫中心系统方案不仅能够为客户提供服务,还能降低企业的成本,提升企业整体的工作效率,带动企业更好的发展下去,是企业发展的必要选择。

基础坐席功能
基础坐席功能
座席能通过呼叫中心系统实现客户来电接听,并通过外呼功能实现回访等主动沟通
工单处理功能
工单处理功能
工单处理系统包含客户资料、工单信息、工单附件、历史来电工单记录、工单流转、工单完结等内容
客户管理功能
客户管理功能
对客户进行分类管理,按照ABCD等级进行划分,帮助企业筛选出高意向的客户资源,提高企业的转化率

呼叫中心系统解决方案

知识库(AMS)

知识库是实现概念检索的前提和基础,知识库管理是保证知识不断更新、不断完善的必要手段。如将企业的产品介绍或者客户经常咨询的问题整理到知识库系统,可以方便座席人员进行信息检索和查阅。使座席人员能够迅速准确的回答客户提出的问题,提高服务质量。
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知识库(AMS)

客户信息管理(CRM)

根据来电自动屏幕弹出用户信息,并显示历史电话记录。支持多选一 从多个客户中选择其中一个客户。支持对客户资料的管理,能够实现客户资料的精确查找。可以对电话记录管理,并对电话记录分类(投诉、咨询、建议)管理。还具备销售订单、价格管理、预约管理、维修登记、客户回访等功能。
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客户信息管理(CRM)

人工座席应答

根据客户的需要,将进行自动语音应答(IVR)的话路转接到人工座席上,客户将和业务代理进行一对一的交谈,接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息。
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人工座席应答
数据安全<br />
呼叫中心系统会保障客户的信息安全,对客户的信息数据进行加密,防止发生泄漏 数据安全<br />
呼叫中心系统会保障客户的信息安全,对客户的信息数据进行加密,防止发生泄漏

数据安全
呼叫中心系统会保障客户的信息安全,对客户的信息数据进行加密,防止发生泄漏

稳定性强<br />
呼叫中心系统的线路稳定,不会出现卡顿,断线,断网的情况,通话质量高,给企业带来优质的通话体验 稳定性强<br />
呼叫中心系统的线路稳定,不会出现卡顿,断线,断网的情况,通话质量高,给企业带来优质的通话体验

稳定性强
呼叫中心系统的线路稳定,不会出现卡顿,断线,断网的情况,通话质量高,给企业带来优质的通话体验

高效工作<br />
常见问题归纳整理,快捷回复,大幅度地降低客户服务工作难度,提高工作效率 高效工作<br />
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高效工作
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稳定性强<br />
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高效工作<br />
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值得企业选择

产品体系

灵活选择,按需选择,满足企业的需求
呼叫中心系统方案
基础版
免费试用 基础版
适用类型

互联网科技行业
电信领域
营销行业

产品优势

获取大量的客户资源
减少企业大量的资金

云呼叫中心解决方案
智能版
免费试用 智能版
适用类型

教育培训机构
交通邮政行业
政府、公共服务部门
金融行业

产品优势

具备强大的功能
帮助企业提高效率

外呼呼叫系统
旗舰版
免费试用 旗舰版
适用类型

客户服务部门
市场销售部门
技术维修部门

产品优势

适用性强,更好的满足企业需求
能给企业带来更多的机会与利润
从而提高企业整体竞争力

基础版
智能版
旗舰版

功能强大,值得拥有

受到国内大型企业的信任
段女士  / 主管
得助云呼叫系统软件功能多样化,保证了民生易贷呼叫坐席在使用过程中通话质量的稳定、可靠;在数据管理方面做到了数据隔离、数据加密等,为民生易贷呼叫提供了有效支撑。
段女士 / 主管
蒋宁  / 马上金融CTO
得助智能在确保我们能及时有效响应客户的需求,还提供了回访、催收等业务场景的解决方案,同时在数据安全和稳定性方面发挥了关键作用。
蒋宁 / 马上金融CTO
罗丹  / 呼叫中心负责人
我们采用得助批量外呼功能,操作简单,提升人效,同时线路、系统性能非常稳定,对我们的业务开展提供了效果较为显著的帮助。
罗丹 / 呼叫中心负责人
吴丰慧  / 步步高大客服负责人
得助智能 & 步步高商业连锁股份有限公司大客服中心,双方通力合作,着眼未来构建系统。传统在线和语音在机器人协助下,提高了我们一线客服代表服务效率,为我们客户提供更方便、更专业、更有温度的服务,提供便利。
吴丰慧 / 步步高大客服负责人
为上千家企业级客户提供服务
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解决方案-呼叫中心系统方案

现在,呼叫中心系统越来越重要,它可以帮助企业提高工作效率和服务水平。本文将详细介绍呼叫中心系统的方案。

一、什么是呼叫中心系统?

呼叫中心系统是一个集多功能于一体的电话营销系统,包括了电话服务、呼叫转接、自动外呼、呼叫记录、数据管理等功能。呼叫中心系统能够帮助企业提高市场营销效率,提升客户满意度,降低客户流失率,增强企业的核心竞争力。

二、呼叫中心的功能

呼叫中心系统主要功能有:1)电话接入:呼叫中心系统能够接合多路来电,并能实现队列排队、抢先接听等多种接入方式;2)语音留言:呼叫中心系统能够接收客户的语音留言;3)自动外呼:呼叫中心系统能够根据客户需求实现自动外呼功能;4)呼叫转移:呼叫中心系统能够有效实现呼叫转移功能;5)录音回放:呼叫中心系统可以对通话进行录音,并具备回放功能;6)数据统计:呼叫中心系统能够对通话进行统计分析,并提供相关数据报表。

三、呼叫中心方案选型

当选择呼叫中心方案时,首先要考虑的是业务需求。呼叫中心的主要功能是接听来电、处理来电和转接来电。根据不同的业务需求,可以选择不同的呼叫中心方案。如果业务需求仅仅是接听来电,那么可以选择简单的呼叫中心方案,如IVR(交互式语音应答)系统。IVR系统是一种自动语音应答系统,它可以接听来电并根据客户的选择将来电转接到相应的人工客服或部门。如果业务需求需要处理来电,那么可以选择ACD(应答呼叫分配)系统。ACD系统是一种处理来电的呼叫中心方案,它可以根据客户的选择将来电分配给相应的人工客服或部门。如果业务需求需要转接来电,那么可以选择转接系统。

四、 呼叫中心实施方案

1、根据客户需求,选择合适的呼叫中心系统。2、安装呼叫中心系统。3、配置呼叫中心系统。4、启动呼叫中心系统。

最后,本文介绍了呼叫中心系统的解决方案。希望所提供的信息能够为那些计划建立或改进呼叫中心系统的人提供一些帮助。

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