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智能客服-云智能客服-快速部署-全流程覆盖

在现阶段,企业的主要任务是协助客户服务人员提高工作效率。然而,许多企业忽略了另外一个问题即传统客服体系不足以满足当前的市场需求。为此,我们的根据中国saas服务商数据显示,目前saas版本还处于起步阶段,尚未向各大平台部署软件。

随着技术的发展与应用场景的深化,越来越多的公司开始重视自己的核心竞争力,希望从成本和利润两个维度分析其优势,并通过有针对性的内容实施适合自身行业发展的运营策略。

一、如今saas版本已经逐渐成熟,但目前很多saas厂商仍然面临着粗糙且落后的客服模式:

1、低用户使用门槛低,无需专业的客服人员;

2、只要你有互联网产品或者相关技术,就可以直接联系到客服进行接待;

3、同时为企业搭建专属云客服系统,所有功能都会交给专属的云客服;

4、24小时快速响应咨询量且接入方便的原因也有很多。

这些不同的客服模式可能存在着致命的差异,比如:a端接待:采用按坐席计费的方式更符合企业座椅分布规则;b端接待:根据用户类型灵活选择,客服配置复杂度较高,单次接待最多可达100人左右;普通接待:依靠强大的知识库搜索功能,查找常见问题答案,无需等待或者错失解决;c端接待:基于im系统打造,访客无法回拨,有效填补非工作时间之外的接待缺口。

当前市面上的saas客服系统俯拾皆是,虽然有些看似流畅无张,却也有漏洞可钻,想要做好充足准备就必须选对一款产品。

我们的saas客服系统具有多种管理机制:权限管理、渠道管理、会话质检、数据报表等,能够帮助企业更好地管理和分析客户服务。

大家都知道在线客服是什么,它的定义就是连接企业与客户的桥梁。

二、那么它的优势有哪些呢?全渠道统一管理、数据分析及时沟通:多种终端连接,让企业与客户更便捷。

高效稳定处理客户消息:第四方工单系统完善的客户售后服务体系和方便快捷的工作流程,提升客户满意度;多维度数据挖掘,把握营销趋势,帮助企业有针对性地了解访客行为偏好、产品反馈,指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。智能机器人服务:科技改造各行各业,推动呼叫中心模式的创新与发展。

未来,客服市场规模或将达千亿级。我们的智能客服机器人能够独立承担8*24小时不掉线咨询服务。并且可以根据不同项目设置不同语音话术模板,灵活切换。

自主学习:随着ai算法技术的不断研究创新,未来在线智能客服机器人也必将逐步向着普惠金融领域拓展。

在线云客服系统作为企业内外部沟通的重要工具,是连接企业与顾客、搭建和维护私域流量池的有效手段。

但许多企业对智能在线云客服抱着极大希望的态度:首先,相比传统的自建系统,仅仅使用公司购买的软件进行部署,成本较高;其次,公司数据安全可控性差,导致封号严重;第三方系统不支持恶意修改客户资料和删除聊天记录等操作,且存在隐患;第四个角色包含虚拟助理登录和私密保护,且前期需要花费大量人力物力来建立庞大帐户。

我们的智能客服解决了以上问题。

1.快速部署,一站式管理平台我们的智能客服让企业无需任何硬件装备即可快速搭建一个便捷开放的在线平台,帮助所有企业整合渠道、营销、客服、咨询等服务入口,实现客户统一视图、清晰分析、统一服务,最终达到让客户获得更优质的服务体验的目标,节约投入成本,提升企业服务形象。

2.多种数据统计分析,我们的能够自动生成各类报表和多维度分析报告,如新增访客数量、网页浏览/调查访问者地域分布、搜索词/访问页面总数等,帮助企业进行产品策略制定及市场推广情况调整;而不断变化的市场竞争趋势和潜在的风险远远未知,给企业带来了巨大的利益价值。

3.全流程覆盖,打破时空限制我们的智能客服呼叫中心软件可以跨越电话和移动设备参加活动并向客户发送通知,确保每位到访用户都能随时享受专业的服务。此外还支持随时切换语音通话和富文本通话。

4.全面数据统计,我们的智能客服可以将大屏幕显示的数据转化为相关的详细信息,方便客服人员准备相关演讲或提交数据。根据不同的条件可以筛选出适当的对话结果供客服人员查看。

5.人机协助,人工客服可以借助强大的ai技术,辅以智能辅助输入,机器人也可以处理简单重复的人机对话。智能机器人可以像真人那样和客户互动,并完成预设好的常规回答。
本文主要讲述了云智能客服-快速部署-全流程覆盖,想要了解更多有关内容的请参考《智能在线客服有什么优点值得企业选择》

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