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智能客服-云呼叫智能客服-外显号码-云存储

云呼叫智能客服是指:电销外包业务的外包和云部署环节,可以对于不同规模、不同类型(企业)的公司进行授权使用。它在许多领域都有所涉猎。从某种意义来说,云呼叫系统也可称为软件呼叫中心或硬件设备供应商。虽然这两个字只是一个虚名词,但它已经给我们带来了很多想象空间。

一、云呼叫中心系统作为新时代企业发展的重要组成部分,将构建起集成化呼叫中心与运营管理系统为一体,完整记录客户需求信息和产品方案,并提供api接口实现高度集成的全渠道saas平台的解决方案。

1.呼入呼出功能,主动外拨电话+工单系统;客户信息弹屏:当客户打开链接后,客服人员可以点击通知,查询相关内容;

2.呼出呼入功能,支持自动呼出/者呼入排队等,避免座位空闲、监控混乱等情况;

3.坐席管理功能,具有强制签入签出/退出、强插强拆、三方通话、保留通话等功能;

4.自动弹屏:当坐席忙碌或离线时,可及时转到角落,防止用户长期无消息等待;

5.外显号码:手机号码归属地可选择,确保号码真实性;

6.数据报表编写:可视化大屏看板,实时监听各渠道、各客服的工作状态;

7.质检:对每天会话进行全面的质量检测,比如通话时长、占线率、满意度等十几项指标。

8.crm和工单管理:详细记录客户基本信息和互动轨迹(方便跟踪),填补客户空白;

9.监督、预警功能:云呼叫系统具有客户资料管理功能,可以直观地查看到每笔订单的流程情况和财务状况;

10.客户服务:客服可以提前设置ivr导航,减少用户排队等候的烦恼;

11.云存储:随着计算机和移动终端的普遍应用,云存储成为必然之势,并且云呼叫系统的安全性越来越受到公众关注。

我们的智能外呼电话系统帮助企业轻松搭建云上私有云,易于迁移、低成本、快速灵活。

二、云呼叫智能客服是什么?云呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由不同行业的服务人员组成的服务机构。

云呼叫中心是指使用计算机技术,处理来自企业、顾客的电话垂询;其核心功能为:提高云呼叫中心座席效率,降低劳动力成本预期。

云呼叫系统的特点是通过互联网+的方式实现公司内部的信息和资源共享,将分散在各个应用程序或单位的管理软件变得更加灵活和适应。云呼叫中心是基于cti(计算机电话集成)技术,结合区域和业务诉求,利用计算机、物理线路等先进的综合技术,可以实现跨地区、多终端的办公和管理平台的集成与应用。简言之,它是贯穿整个售前产品咨询和售后服务的一个环节。

随着云计算和大数据商业化浪潮的到来,云呼叫中心公司应运而生。云呼叫中心是一种面向服务业领导者的软件产品,从根本上改善企业的服务质量。它将传统硬交换架构和数字虚拟化并重新组合起来,采用多元化设备和接口方法,可以支持cti(计算机电话集成)、ai(语音识别设备)、nlp(文本转录音)等技术的有效工作模块,并具有同时处理大量话务和巨大业务需求的强大功能。云呼叫中心还赋予了许多功能,如访问、培训、审批等功能,帮助企业快速达成销售业绩。云呼叫中心在这个领域已经有非常成熟的技术,而且应用越来越广泛。

三、目前云呼叫智能客服的市场还不到以往的一百多家。今天我们就来详细介绍下这些公司。

一、基于大数据,云呼叫中心可适用于哪些行业

1、教育培训行业随着人工智能和政务等领域发展迅速,许多企业纷纷转型为ai产品营销平台。

2、房地产开发公司、装修公司及大规模零售等都需要使用智能外拨电话。这是传统的拨号方法所不具备的一种优势。

3、金融保险行业由于其复杂的流程,被很多金融机构禁止。

二、电销企业面对的困惑电销行业最难做的就是找到意向客户,或者直接转化成交。

但是,现在市面上出现了许多防封外呼软件,它们通过隐藏中间号的功能将主叫转换为被叫形态,即axb系统(也叫客户隐私号)。

虽然审核通过率比较低,但是效果好,用起来像信贷员,回款快,支持按揭提醒,还有一个后台管理系统,管理全网商机。

1、自动语音群呼,支持批量导入,自动拨打,高效过滤筛选意向用户,语音精准识别达90%增加成单率。

2、内置crm,降低客户流失率内置crm模块:支持客户资料管理、客户呼叫任务管理、客户跟进信息管理等功能,避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。

3、点击客户详情页,查看坐席状态;录音导出:自动录音文字记录,支持导出excel格式,灵活设定时段播放,便于管理。

4、多维度监管统计可以提高管理质量和效果。

代理监控可以帮助管理者实时了解销售人员的工作状况,如线上/线下阶段时长、外线占用、人工和自动语音的工作负载等。

通话记录:呼叫自动记录客户号码,时长,接通状况,对占线关机号码,自动进行二次回拨。
本文主要讲述了云呼叫智能客服-外显号码-云存储,想要了解更多有关内容的请参考《云呼叫中心有什么优势满足企业的需求》

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