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呼叫中心-云呼叫系统对企业有什么作用

智能电话外拨客户服务,主要是提高企业工作效率、降低企业成本。目前,传统的电销模式存在诸多问题:竞争激烈、销售成本高、人力成本高。为此,企业急需新型的解决方案来提升企业营销推广和沟通能力。

我们的智能云呼叫系统可以帮助企业快速筛选优质意向客户,并对其进行分类管理;整合全渠道客户获取、沉淀转化、私域运维,打造一体化客户交互平台,促进线索回收及商机跟进再到成功转型的闭环管理。
云呼叫系统的运作模式
1)、全天不间断呼叫,无间断持续工作。根据行业的时间段,设置个性化的外拨计划,精准匹配客户问题。

2)、ivr语音导航,主动引导用户咨询自助查询,将常见问答预设好;座席也可适当采用您所关心的键入,实现自助办卡、建立虚拟号码池、自定义绑定等自定义操作,让坐席与客户更加便捷地相识客户信息。

3)、crm数据库,有效掌握客户信息,做出更好的销售策略调整。根据客户属性自由删除重复记录,并且支持批量导入/导出excel格式的报表导致工作变得规范化。

4)、智能客户分级,让销售巧借外呼机器人提升服务水平。

5)、定期制定营销活动周报,随时跟踪员工的邮件任务,创建周报、月报、季报及年报,帮助管理者考核员工的工作状态,同时激发团队的斗志。

电话外呼系统能够在企业的业务流程中发挥哪些作用?
一、智能外拨模式是什么外呼系统就是为了满足各行业不同场景需求而产生的人机互动的一个软件系统。通过这个功能可以将大量号码数据导入系统,根据需求自定义时间段类型,实现批量外呼,节省人力资源投入和管理成本。

二、云呼叫系统具有哪些优势呢?

1.快速部署,灵活扩容:我们的云呼叫系统支持基于云计算和saas的软硬件建设方案,让您无需购买昂贵的终端设备即可轻松使用pc/移动应用程序及移动应用程序;

2.简单易操作:随着企业规模的迅猛增长,业内也越来越多开始采用云端部署的形式。

3.稳定性强:企业无需考虑高昂的维护费用或其他费用,云呼叫系统会随着时间的推移而进入下一代,极大地改变了传统呼叫中心的固定形态。

4.扩展可伸缩性强:企业无论搭建得比较薄弱,都可以快速升级适应当前业务所需的座位和原厂数目

5.价格低廉:企业只收取拨款,无后续福利,初期零学费

6.灵活配置:完善的外呼流程,坐席可以根据业务调整,灵活选择拨打方式

7.系统伸缩性强:企业用户可以根据自身情况选择坐席数量和部署方式

8.灵活扩展:支持扩展到25-512条线路,并且支持更少的租赁线路,让企业外呼畅通无阻。

云呼叫中心对企业来说有什么用处呢?其实它的作用不仅可以提升企业工作效率还能降低企业成本。

云呼叫中心与传统呼叫中心相比具有哪些优势?

1.节省企业资源在当今互联网信息技术飞速发展的时代,人力、场地和设备等耗费大量的重复性操作已经很常见了。而如果想要减少资源消耗这些重复性操作,那就需要把一定数量的资金投入到更加高价值的创新项目上去。云呼叫中心采取灵活的外部虚拟化架构,帮助座席快速访问各种类型的应用程序,使用户能够随时随地通过按键或语音选择获得所需服务。

2.降低劳动力成本在电话销售行业尤其明显,根据业务规模的小大将初步筛选分配给空闲坐席进行客户跟踪。此时座席人员向精英团队提供针对性的个性化服务是企业必须要做的事情。

3.有效管理销售流程智能云呼叫中心可有效控制每个人工座位利用率(由于平台负责维护管理层对销售流程的日益完善),并根据公司内部结构灵活多变地调整ivr模块功能。从而保证良好的运营效果,提高商机转化率。

4.提高企业形象呼叫中心能够在最短时间内解决顾客问题,提高满意度,增强品牌形象。因为他无需安装软件,只需要打开在线即可。同时,还具有自己的crm管理库,能及时准确地记录沟通交流信息,避免忘记某一家顾客正在谈论什么,或者她没有正确说出她的姓名,这样客服人员可以为她提供有针对性的指导,提醒她注意改进服务,从而增加潜在顾客的机会。

5.降低培训成本通过使用ivr系统,为客服人员提供足够的知识储备来达到顾客需求,然后将解答问题的准确率传递给客服参考。另外,如何在紧急情况下使用预先编辑好的知识库内容也十分重要。此外,还可以将相关的知识储存到数据库中,方便客服人员查看。

6.增加收入智能云呼叫中心的使用成本远低于传统呼叫中心,这体现在云计算方面:

(1)建造一套自身的核心硬件系统

(2)花费较少,维护周期短,可直接扩充到年底,甚至支持私有云;

(3)租赁成本较低,部署灵活方便,且可随时扩容。

本文主要讲述了云呼叫系统作用和优势,想要了解更多请参考《云呼叫中心有什么优势满足企业的需求》

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